Il Sistema Qualità

dell’Unità Operativa CMIRL di ARPAL

Il Centro Meteo-Idrologico della Regione Liguria (CMIRL) è un’Unità Operativa (UO CMIRL) della Direzione Scientifica di ARPAL (Agenzia Regionale per la Protezione dell’Ambiente Ligure).

L’UO CMIRL elabora previsioni meteorologiche e meteomarine ed emette quotidianamente bollettini per utilizzatori vari, mantenendo il compito primario di fornire un supporto specialistico finalizzato alla previsione di eventi critici in campo meteoidrologico per il Settore Protezione Civile ed Emergenze della Regione Liguria.

Come Unità Operativa, il CMIRL è dotato di una certa autonomia gestionale, nel rispetto degli indirizzi del Direttore Generale e sotto il coordinamento e la supervisione della Direzione Scientifica.

E’ diretta da un Responsabile Operativo ed è differenziata in 3 Settori (Meteorologico, Idrologico e Climatologico), di cui solo il primo è certificato ISO 9002.

Il CMIRL è nato nel Novembre del '94 come “Centro Meteo-Idrologico sperimentale”, in seguito ad una convenzione tra la Regione Liguria e l'Università di Genova, “finalizzata alla realizzazione di un sistema di monitoraggio relativo alle precipitazioni intense e di preallarme in Liguria". Il Settore Meteorologico, Nel Dicembre 1999 ha ottenuto la certificazione, dimostrando di aver implementato un Sistema Qualità in grado di soddisfare i requisiti della norma UNI EN ISO 9002.

Il suo Sistema Qualità è stato strutturato in modo da essere agile e di facile manutenzione e formalizzare metodi e procedure utilizzati nei cicli operativi in modo di definire e garantire elevati standard di operatività e di operare i propri processi produttivi in condizioni controllate. 

Certificati che attestano la conformità del settore meteorologico dell’Unità Operativa CMIRL (UO CMIRL) di ARPAL (Agenzia Regionale per la Protezione dell’Ambiente Ligure),  alla Norma UNI EN ISO 9002 rilasciati dagli organismi nazionali (CISQ) e internazionale (IQNet).

Scopo ed applicabilità

Il Sistema Qualità del UO CMIRL  è predisposto per soddisfare due obiettivi:

·         governare e documentare, in accordo con gli obiettivi dell’Agenzia, e per quanto necessario, i modi di operare finalizzati ad assicurare l'eccellenza dei prodotti/servizi forniti;

·         supportare il processo di miglioramento continuo.

La Direzione Operativa ha impostato il Sistema di Gestione per la Qualità (SGQ) definendo:

• i processi di rilievo per il sistema Qualità e le loro sequenze e interazioni;
• le modalità di controllo e monitoraggio dei processi, assicurando così l’attuazione delle azioni necessarie per conseguire i risultati pianificati ed il miglioramento continuo;
• il sistema di indicatori per la valutazione della qualità dei prodotti/servizi offerti, onde supportare il processo di miglioramento continuo, in una logica circolare di pianificazione-gestione-verifica-correzione;
• il sistema di verifica, registrazione e controllo della soddisfazione del Cliente (ISC) al fine di supportare con evidenze quantificabili il processo di miglioramento continuo del Settore Meteorologico nel suo complesso. In tale contesto è stata resa operativa una preliminare valutazione del ISC per l’utenza del Bollettino Liguria e del Bollettino meteo-marino, che ha consentito di individuare i potenziali miglioramenti nei prodotti che il CMIRL emette quotidianamente tenendo conto delle aspettative e i reali bisogni dell’utenza.

Documentazione di governo del Sistema Qualità

La documentazione di governo del Sistema Qualità del Polo Meteorologico e le registrazioni relative sono state progettate in formato elettronico e centralizzate in una rete intranet accessibile a tutto il personale del Polo Meteorologico del CMIRL e controllata dai Responsabili delle singole attività.

La documentazione di governo del Sistema Qualità del Polo Meteorologico è strutturata in:

• Manuale Qualità (MQ) che documenta il Sistema Qualità (SQ) nel suo complesso con il fine di:

a)      mettere in atto quanto dichiarato nella Politica della Qualità della Direzione;

......b) garantire la conformità ai requisiti del Cliente, a quelli cogenti applicabili ed a quelli previsti dalla norma di riferimento;

• Politica Qualità, nella quale la Direzione definisce i propri obiettivi ed impegni per la Qualità;
• Procedure Qualità di processo e supporto che rispondono puntualmente ai requisiti della nuova norma ed identificano metodi e procedimenti da seguire nei cicli operativi.
• Istruzioni Operative che descrivono in dettaglio le attività di processo.
• Piani Sviluppi Miglioramento che permettono di pianificare le nuove attività e di valutarne lo stato di avanzamento.

Tutta la documentazione e le registrazioni relative sono implementate in formato elettronico e centralizzate in una rete intranet accessibile a tutto il personale del Polo Meteorologico del CMIRL e controllata da Responsabili delle singole attività.

La filosofia del Sistema Qualità del Polo Meteorologico del CMIRL è riassunta dalla Politica della Qualità, ufficializzata in data 01.09.1999 dal Responsabile Scientifico (Prof Corrado Ratto) garantendone la diffusione e promuovendone la comprensione presso i dipendenti e collaboratori.

Tale Politica è stata riaffermata con forza dalla Direzione Scientifica e dalla Direzione Operativa, in seguito al passaggio in ARPAL del Polo Meteorologico nel CMIRL.

L'organizzazione: compiti e responsabilità

L'organizzazione del Settore Meteorologico deve assicurare sia l'operatività delle attività di stima meteorologica e produzione di bollettini meteo, sia la capacità di provvedere al continuo aumento di competenze in campo meteorologico.

I compiti e le responsabilità all’interno del Settore Meteorologico della UO CMIRL di ARPAL sono così definiti:

- Direttore Scientifico ARPAL (Dr.ssa C. Brescianini) che ha la funzione di individuare gli obiettivi strategici, supervisiona le attività tecnico-scientifiche del CMIRL e le raccorda e armonizza con quelle delle altre UO.

- Responsabile Operativo (Dr.ssa .E. Trovatore) ha la responsabilità operativa delle attività svolte dal CMIRL, incluse le decisioni di organizzazione e gestione del personale. Nel rispetto degli indirizzi del Direttore Generale e sotto il coordinamento della Direzione Scientifica, pianifica, coordina e verifica le attività svolte dal CMIRL.

Si possono individuare altre  figure di supervisori che coordinano il personale di due distinti gruppi (Pool meteo e Pool Informatico), quali;

• Supervisore Pool meteorologico
• Supervisore Pool Informatico

Tali figure a loro volta cooperano con altri a specifici "responsabili" inseriti nei due distinti gruppi (Pool meteo e Pool Informatico), quali:

• Collaboratori laureati con profilo di tecnico-professionale meteorologo (Pool Meteorologico);
• Collaboratori laureati con profilo di tecnico-professionale informatico (Pool Informatico);
• Assistenti con profilo di tecnico meteorologo (Segreteria tecnica);
• Coadiutori amministrativi (Segreteria tecnica).

Ad essi si aggiungono i collaboratori tecnico-professionali e i tecnici attivi in campo idrologico, climatologico e nella gestione delle reti osservative, per un totale di 22 unità.

Mantenimento e Gestione del Sistema Qualità

Il mantenimento del Sistema Qualità del Polo Meteorologico, previsto dal sistema di verifica delle attuali prestazioni a cura degli Organismi certificatori è basato su due tipologie di azioni: gestione e registrazioni. La gestione del Sistema Qualità invece è affidata al Responsabile Qualità che agisce tramite controlli periodici verificando:

• l’andamento dei singoli processi operativi;
• l’andamento del sistema.

Il processo di controllo dei processi operativi avviene su base semestrale tramite il controllo delle Registrazioni da parte dei Responsabili preposti tramite attività di Audit (Verifica Ispettiva Interna), controllo delle non conformità e di gestione delle azioni correttive.  

Il processo di Riesame del Sistema avviene su base almeno annuale tramite riunioni di Riesame del Sistema in cui il responsabile Qualità presenta tutte le informazioni necessarie per valutare se gli obiettivi preposti nel precedente riesame sono stati raggiunti o meno e in cui si fissano in maniera oggettiva e quantificabile gli obiettivi per il semestre successivo. Le informazioni sono sostanzialmente l’andamento degli indicatori di proceso/prodotto (indici di bontà delle previsioni, andamento dei fornitori, formazione, verifiche ispettive, non conformità, azioni correttive) e delle registrazioni eseguite dal personale.

Registrazioni Qualità e Archivio delle Comunicazioni

Le registrazioni sono tenute dai responsabili delle attività incaricati con scadenze e modalità definite da apposite procedure. Altre attività operate in condizioni controllate e documentate dal Sistema Qualità del Polo Meteorologico sono:

• gestione dell’archivio elettronico e cartaceo;
• comunicazioni interne/esterne.

La gestione dell’archivio e delle comunicazioni avviene a cura del Personale Tecnico ogni qualvolta l’attività lo rende necessario.

Per ulteriori informazioni e suggerimenti, scrivere a

Luca Onorato (Responsabile Qualità UO3 CMIRL):

luca.onorato@arpal.org